简述有效的顾客投诉管理的方式。-贵州自考网

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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

2

简述有效的顾客投诉管理的方式。

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某车床加工一种零件的内圆，内圆直径的加工要求为20±0.05mm。通过统计分析，得知该车床目前加工零件的平均值为19.99mm，标准差为0.014mm。试问，该车床的过程能力是否满足零件的加工要求?若不能满足，应该采取哪些改进措施?

绩效考核的客观考核法主要适用于考核（）。

A、专业技术人员
B、管理人员
C、体力劳动者
D、经营者

把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）。

A、统一化
B、通用化
C、组合化
D、系列化

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